Retours Sécurisés : Comment Protéger les Protecteurs

Un travailleur communautaire est toujours en mouvement. Au cours d'une journée typique, il peut aider un client à nettoyer son domicile, emmener un jeune faire des courses et conduire un enfant à une visite familiale. Son objectif est d'améliorer la vie des gens et de donner aux personnes vulnérables un espoir pour l'avenir.

CLe SCFC est au premier rang de la communauté de ce travail. Basés à Edmonton, les employés du CFCS soutiennent les familles et les individus dans toute cette vaste région, et comme ils le font, ils travaillent généralement seuls.  

L'incertitude est l'une des caractéristiques de leur travail. Ils peuvent entrer dans un foyer où les addictions ou les problèmes de santé mentale déstabilisent le comportement. Ils peuvent être amenés à s'occuper d'aînés qui ont été victimes de mauvais traitements. Ils peuvent être amenés à travailler avec une personne qui s'est vu confier la garde de l'enfant d'un parent, avec pour conséquence un conflit familial potentiel, ou encore à soutenir des femmes et des enfants qui ont fui la violence domestique.

Le défi pour le CSS est de protéger ces travailleurs lorsqu'ils se trouvent dans des situations vulnérables. Or, en tant qu'organisme à but non lucratif disposant de ressources limitées, le CSS est également vulnérable. Il a besoin d'une solution qui offre le meilleur rapport qualité/prix, tout en étant la plus sûre.

Le problème : où étaient leurs travailleurs ?

Auparavant, un travailleur ne s'enregistrait qu'au début et à la fin de sa journée. Si quelque chose se produisait au cours d'un poste, il fallait attendre des heures avant que quelqu'un ne s'aperçoive que quelque chose n'allait pas. Les employés notaient également les informations d'urgence sur papier, ce qui signifie que les informations confidentielles telles que les numéros de plaque d'immatriculation, les numéros de téléphone à domicile et les contacts d'urgence n'étaient pas sécurisées.

La législation sur les travailleurs isolés exigeant que les employés restent en contact plus fréquemment, CSS a adopté une application de contrôle de sécurité. L'application, installée sur le smartphone de chaque travailleur, incite les travailleurs à répondre à des moments programmés tout au long de la journée.

Le passage au numérique a permis de réduire la trace écrite, mais le processus présentait encore des problèmes. Si un travailleur manquait un enregistrement ou oubliait de signer à la fin de son poste, le système envoyait une alarme à son superviseur.

Lorsque cela se produisait, le superviseur avait peu d'informations sur l'emplacement ou l'état du travailleur sur lequel il était censé enquêter. La plupart des contrôles manqués étaient de fausses alertes, mais les superviseurs passaient beaucoup de temps à essayer de retrouver les gens - un temps particulièrement rare dans un organisme sans but lucratif.

"Il y avait beaucoup d'appels", explique Crystal Huculak, manager de programme au sein de Children, Family and Community Service. "Si quelqu'un oubliait de saisir son statut, alors la personne en poste devait le retrouver et faire son propre travail."

La solution : des données en temps réel et des personnes réelles offrent une paire d'yeux supplémentaire

CSS est passé à la plateforme SafetyAware en février 2018. Pour les 125 personnes protégées, le système est simple à utiliser. Elles s'enregistrent tout au long de la journée avec une appli sur leur téléphone. L'appli leur permet également de signaler s'ils entrent dans une zone de danger - comme le domicile d'un client potentiellement dangereux - et elle peut automatiser leur pointage s'ils sont au volant et ne peuvent pas atteindre leur téléphone.

Plus important encore, la solution va au-delà d'une simple application. Tout d'abord, l'application est associée à un logiciel de centre d'intervention qui recueille des données sur l'emplacement et l'état du travailleur - par exemple un danger. Les superviseurs peuvent utiliser ce logiciel pour vérifier rapidement le GPS si une personne semble disparaître.

"En général, ce n'est pas une alerte de sécurité si quelqu'un ne se présente pas", explique Crystal. "Le fait de connaître l'emplacement de la personne nous aide à déterminer le niveau de risque".

Deuxièmement, un centre d'intervention d'urgence externe surveille également le logiciel. Si quelqu'un ne se présente pas, le personnel du centre de réponse examine le problème avant d'alerter les superviseurs. S'ils constatent qu'il y a effectivement un problème, ils suivent un plan de remontée adapté à chaque personne.

Désormais, le personnel peut se présenter aussi souvent que nécessaire, et un système numérique protège la confidentialité. De plus, la présence de personnes réelles dans un centre d'intervention d'urgence tiers décharge le personnel du CSS de la tâche de rechercher les erreurs.

"Avant, nous n'avions pas les ressources nécessaires pour des contrôles de deux heures", explique Crystal. "C'est un pas en avant dans notre sécurité - quelqu'un est toujours là".

Pour soutenir ses clients à tout moment, CSS dispose d'un personnel disponible 24h/24. Ce n'est pas un problème pour SafetyAware, qui est également disponible 24/7/365. Comme l'application se trouve sur un smartphone, elle est également simple à utiliser pour un travailleur. Une personne a emmené des jeunes en week-end de camping dans le parc national de Jasper, et ils avaient la sécurité de savoir qu'ils pouvaient compter sur l'aide de SafetyAware en cas de problème.

"Aware360 a été très réactif et prêt à nous aider chaque fois que nous en avons besoin", dit Crystal. "C'est un excellent service".

En savoir plus sur les solutions d’Aware360 pour les travailleurs isolés