La législation albertaine sur les travailleurs isolés est entrée en vigueur en 2000, mais de nombreuses entreprises ont encore du mal à s'y conformer. Certaines supposent que leur programme de sécurité est suffisant sans soutien spécifique pour les personnes travaillant seules. D'autres ont des processus distincts pour les scénarios de travail en solitaire, mais constatent que ces systèmes ont un impact sur la productivité.
Les nouvelles technologies résolvent ces problèmes. Elles permettent de se conformer aux réglementations, de rester efficace et productif, et d'assurer la sécurité des travailleurs. Depuis le 1er juin 2018, la conformité est plus importante que jamais. La plupart des employeurs de l'Alberta, au Canada, ont des employés qui doivent travailler seuls, et la nouvelle législation affirme que les travailleurs ont désormais le droit de refuser un travail dangereux.
Quatre choses que les employeurs doivent faire pour protéger les travailleurs isolés
Les travailleurs isolés peuvent être des ouvriers de l'industrie, des employés de commerce de détail, des professionnels qui se déplacent chez des clients, des agents de sécurité et d'autres personnes qui peuvent ne pas avoir d'aide facilement disponible en cas d'urgence. Dans Travailler Seul en Toute Sécurité : Un Guide à l’attention des Employeurs et des Employés, tle gouvernement énonce quatre choses que les employeurs doivent faire lorsque les employés travaillent seuls:
1. Évaluer les dangers – Cela implique d'examiner le lieu de travail ainsi que les incidents et expériences passés. Notamment, l'évaluation doit être réalisée par écrit et communiquée au personnel concerné.
2. Éliminer ou réduire les risques – les employeurs doivent prendre des "mesures pratiques" pour éliminer les risques. Lorsque cela n'est pas possible, ils doivent établir des procédures qui atténueront les risques.
3. Fournir un système de communication efficace – La communication implique la capacité du travailleur à contacter quelqu'un s'il a besoin d'aide, ainsi que des contacts ou des contrôles à intervalles réguliers, adaptés au niveau de risque. Pour les employés qui effectuent des travaux dangereux, comme dans la sylviculture, le pétrole et le gaz, les recommandations sont les suivantes:
- Contact régulier par téléphone, téléphone portable ou radio
- Points de contrôle programmés avec d'autres employés
- Système d'alarme qui pourrait alerter les autres employés
- Procédure "employé en retard" pour lancer des recherches sur les employés qui ne se sont pas déclarés
4. Former les employés – Les employés doivent être conscients des dangers et recevoir une formation appropriée.
Les éléments clés d'un système de communication efficace
La mise en œuvre d'une communication efficace comporte des défis. Certaines entreprises mettent en place un processus d'enregistrement, dans lequel les travailleurs sont tenus de contacter un manager à intervalles réguliers. Cependant, si un travailleur ne se présente pas, le manager n'a aucune visibilité sur ce qui s'est passé. Le travailleur peut être blessé - ou simplement avoir oublié. Les managers peuvent passer des heures à rechercher des informations sur les contrôles manqués, ce qui interfère avec le travail lui-même. De même, si un travailleur essaie d'appeler pour s'enregistrer mais que personne ne répond, il peut se retrouver en attente au téléphone au lieu de travailler.
Un autre défi est qu'un système d'alarme n'est aussi efficace que les données qu'il comprend. Si un travailleur envoie un SMS indiquant qu'il a été blessé, mais qu'il est incapable d'envoyer plus d'informations, l'équipe d'intervention n'a aucune visibilité sur la situation et peut même ne pas savoir où se trouve l'employé.
Les nouvelles technologies apportent aux travailleurs isolés des données en temps réel et une communication personnelle bidirectionnelle. Des options telles que SafetyAware peuvent être mises en place en quelques minutes au sein de votre personnel et fournir tout le soutien dont les travailleurs et leurs managers ont besoin. Un système de communication efficace devrait inclure ces aspects :
1. Fonctionner avec plusieurs appareils
Les travailleurs utilisent à la fois des téléphones cellulaires et des appareils satellitaires. Vous devez donc vous assurer que votre solution fonctionne avec les deux. Si un travailleur est blessé, il se peut qu'il ne puisse même pas utiliser son téléphone. Il faut donc l'équiper d'un dispositif portable qui puisse facilement et rapidement appeler à l'aide.
2. Mettre en place des personnes réelles pour aider - avec une communication bidirectionnelle
Les contrôles automatiques échouent lorsqu'il n'y a personne - à part un manager occupé - pour trouver la raison d'un contrôle manqué. Ils échouent également lorsque la communication ne va que dans un sens. Vous devez opter pour une solution qui comprend à la fois une méthode de contact simple pour les travailleurs (comme une application) et un centre de surveillance doté de personnes réelles qui examinent les alertes, enquêtent sur les contrôles manqués et répondent en personne à tout travailleur confronté à une urgence.
3. Utilise des données en temps réel pour aider l'équipe d'intervention
Votre solution de sécurité doit collecter des données vitales sur le travailleur, notamment :
- Heure : d'une alerte en cours ainsi que de toutes les vérifications ou mises à jour précédentes
- Localisation : Les données GPS permettent de localiser précisément l'endroit où l'on se trouve
- Condition : l'état du travailleur
- Activité : ce que fait le travailleur, y compris, et c'est important, tout danger qu'il a identifié au cours de son travail.
4. Vous fournit des rapports qui vous aident à être proactif
Lorsque les travailleurs identifient les risques tout au long de la journée, ces alertes deviennent des données qui vous aident à être proactif. Vous pouvez savoir qui est le plus à risque à quel endroit, identifier les tendances et contribuer à améliorer vos performances en matière de sécurité au fil du temps.
En fait, une bonne solution de sécurité pour les travailleurs isolés prend en charge d'autres éléments de conformité en matière de sécurité, tels que les plans d'intervention d'urgence, le soutien aux conducteurs (par exemple, les contrôles automatisés en cours de route) et l'enregistrement des risques encourus. Votre solution de sécurité doit fonctionner avec votre entreprise pour garantir une efficacité optimale aujourd'hui et à l'avenir.
Pour en savoir plus sur les solutions technologiques pour les travailleurs isolés, téléchargez notre livre électronique : Un Guide des Solutions de Sécurité pour les Travailleurs Isolés.
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